Làm sao biết thứ gì bạn không biết

Những điều đã biết, những điều chưa biết và những điều chưa biết

Đã gần hai mươi năm kể từ khi Donald Rumsfeld, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ lúc bấy giờ, nói:

"Có những điều chúng ta biết rằng chúng ta biết. Có những điều chúng ta đã biết. Có những điều chúng ta biết là chúng ta không biết. Nhưng cũng có những điều chúng ta không biết. Có những điều chúng ta không biết chúng ta không làm biết rồi. "

Câu nói này thường được sử dụng để tiến hành phân tích quản lý rủi ro bằng cách chia những trở ngại sắp tới thành 3 loại:

Những điều đã biết - những điều mà chúng ta biết (tức là nhận thức được) rằng chúng ta biết. Những điều này ít gây rủi ro hơn, vì chúng là những sự thật mà chúng tôi tin tưởng.

Những ẩn số đã biết - những điều chúng ta biết (tức là đã biết) rằng chúng ta không biết - chúng ngụ ý rủi ro, nhưng vì chúng ta biết chúng, chúng ta có thể đo lường rủi ro, hiểu nó và điều tra thêm để làm cho điều này được biết đến.

Chưa biết chưa biết - những điều chúng ta không biết (tức là không biết) rằng chúng ta không biết. Đây có lẽ là những điều nguy hiểm nhất vì chúng bao gồm những gì chúng ta không biết và do đó không thể lập kế hoạch, phân tích hoặc thực hiện các hành động để giảm thiểu chúng. Bạn sẽ phải thực hiện một số khám phá kỹ lưỡng để tìm những điều bạn không biết rằng không biết.

Nó có thể hơi khó hiểu khi bạn diễn đạt theo cách đó, vì vậy hãy đưa nó vào biểu đồ:

Nhưng chờ đã… còn những điều chưa biết thì sao? đây là điều Donald Rumsfeld không thảo luận, nhưng có thể là điều thú vị nhất.

Những điều bạn không biết bạn biết

Góc phần tư knowns không xác định thường bị bỏ qua hoặc chỉ bị hiểu sai. Tôi có thể dễ dàng hiểu tại sao mọi người không thấy tầm quan trọng của nó và chỉ coi nó như một sự mâu thuẫn vô nghĩa - làm sao ai đó có thể không biết điều họ đã biết?

Chà, hóa ra kiến ​​thức của bạn dựa trên nhiều thứ mà bạn không nhận thức được - bản năng, trực giác hoặc những yếu tố khác mà bạn cho là tầm thường.

Hãy nghĩ về tiếng mẹ đẻ của bạn. Bạn có thể dễ dàng hình thành bất kỳ suy nghĩ nào cho một câu chính xác. Vì tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của tôi nên tôi đã phải học nó trong nhiều năm. Tôi đã phải học hàng nghìn từ để mở rộng vốn từ vựng của mình, học sự khác biệt giữa danh từ, động từ, tính từ và cách sử dụng chúng để cấu tạo một câu. Tôi phải học sự khác biệt giữa hiện tại đơn giản, hiện tại tiếp diễn và quá khứ hoàn thành. Ngay cả khi biết khi nào sử dụng “on”, “in” hay “at” vẫn là một thách thức đối với tôi. Nếu tiếng Anh là ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn, bạn thậm chí có thể không nhận thức được tất cả các quy tắc này, bạn đã học chúng khi còn nhỏ và chỉ cần biết cách sử dụng chúng đúng cách. Vì vậy, bạn cũng có thể không nhận thức được những thách thức mà người khác phải đối mặt khi họ cố gắng nói tiếng Anh.

Điều gì có thể xảy ra nếu bạn bỏ qua những điều chưa biết rằng đã biết?

Cho đến nay, chúng tôi chỉ cố gắng hiểu những ẩn số đã biết này là gì, nhưng chưa giải thích rõ tại sao những điều này lại quan trọng. Việc bỏ qua những điều chưa biết sẽ dẫn đến sự mâu thuẫn có vấn đề giữa sự thật (những gì bạn biết) và nhận thức của bạn (những gì bạn không biết). Bỏ qua chúng có thể có hại và dẫn đến các tình huống, một số bạn biết quá rõ:

"Hội chứng kẻ mạo danh"

Một vài năm trước, tôi nghe nói về hội chứng kẻ mạo danh, và tôi ngay lập tức liên quan đến nó. Tôi luôn cố gắng vây quanh những người thông minh hơn tôi để tôi có thể học hỏi và thăng tiến. Vấn đề với điều đó là tôi luôn nghi ngờ kiến ​​thức của mình và cảm thấy như một ngày nào đó tất cả họ sẽ phơi bày “bí mật” của tôi và nhận ra rằng tôi không giỏi như những gì tôi đã bộc lộ ra. Tôi vô cùng sợ hãi rằng một ngày nào đó họ sẽ yêu cầu thay thế tôi bằng người khác tốt hơn. Cho đến nay điều đó đã không xảy ra (và tôi hy vọng bài đăng này sẽ không cung cấp cho họ bất kỳ ý tưởng điên rồ nào 😀).

Trong vài tháng qua, thật khó tránh khỏi việc tình cờ gặp một bài báo, một bài nói hoặc một blog không đề cập đến hội chứng kẻ mạo danh. Mọi người đều thích nói về nó, chia sẻ những câu chuyện cá nhân của họ và tự hào là một phần của nhóm độc quyền mắc hội chứng này. Chà… đoán xem, hầu như tất cả chúng ta đều có. Hãy hỏi 20 người bạn của bạn xem họ có bao giờ cảm thấy họ không đủ giỏi cho công việc của mình hay không hoặc liệu họ có bao giờ nghi ngờ thành tích của mình hay không - tôi hứa rằng hầu như tất cả họ đều có thể liên hệ được.

Nếu đúng như vậy, nó có thực sự là một hội chứng không? Có lẽ những người luôn cảm thấy rằng họ phù hợp nhất với công việc mắc phải một số "hội chứng quá tự tin".

Tôi rất tiếc vì đã làm vỡ bong bóng của bạn và khiến bạn cảm thấy mình không "xuất sắc" như bạn nghĩ. Nếu bạn hỏi tôi, bạn cũng giống như bất kỳ người nào khác không nhận thức được những gì họ biết hoặc đánh giá cao những kỹ năng họ có. Nếu bạn đã hoàn thành một điều gì đó hoặc nếu mọi người tin rằng bạn giỏi điều gì đó, thì có thể bạn đang làm. Nếu bạn cảm thấy mình chỉ là người may mắn hoặc những người xung quanh không nhìn thấy bạn vì hành vi lừa đảo, thì có thể bạn đang gặp một số vấn đề trong cách nhận thức kỹ năng và kiến ​​thức của mình. Nhận thức sai lầm này có nghĩa là khu vực đã biết chưa biết của bạn đang tiếp quản khu vực đã biết đã biết. Bạn có rất nhiều kiến ​​thức (điều đã giúp bạn thành công) nhưng việc thiếu nhận thức khiến bạn cảm thấy mình giống như một kẻ lừa đảo và làm mờ tầm nhìn của bạn đến mức bạn không còn có thể nhìn thấy những phẩm chất tích cực trong mình.

Khoảng trống hiểu biết

Một vài năm trước, tôi đã cố gắng giải thích những gì tôi làm tại nơi làm việc cho một sinh viên trẻ - “Chúng tôi thực hiện một sản phẩm đồng bộ hóa và chia sẻ tệp cho các SMB. Chúng tôi có sẵn SaaS, nhưng khách hàng cũng có thể mua bộ lưu trữ S3 và cài đặt tại chỗ ”. Mặc dù tất cả những điều đó nghe có vẻ tầm thường đối với những người có kinh nghiệm sơ cấp trong lĩnh vực điện toán đám mây, nhưng sinh viên này lại nhìn tôi như một con nai trong ánh đèn pha. Trên hết, anh ấy cũng quá xấu hổ mà anh ấy hầu như không hiểu một từ.

Thành thật mà nói, tôi không trách họ vì không thể nào họ có thể biết được. Điều này sau đó khiến tôi nhận ra rằng tôi thực sự là vấn đề trong tình huống đó. Khi cho rằng những thuật ngữ đó chỉ là kiến ​​thức thông thường, tôi đã bỏ qua những kiến ​​thức chưa biết của mình.

Điều quan trọng cần lưu ý là những kiến ​​thức chưa biết không chỉ giới hạn ở thuật ngữ. Khi bạn nói chuyện với sinh viên tốt nghiệp hoặc các kỹ sư ít kinh nghiệm (hoặc những người ít kinh nghiệm khác trong lĩnh vực của bạn), bạn có thể thấy rằng họ quá thiếu kiến ​​thức mà ngày nay dường như hoàn toàn "cơ bản" đối với bạn.

Ngay cả khi làm việc với các chuyên gia giàu kinh nghiệm hơn, chúng tôi đôi khi không cung cấp đủ ngữ cảnh hoặc bỏ qua đủ chi tiết. Trong lĩnh vực của mình, tôi làm việc trên một số tính năng nhất định trong nhiều tháng tại một thời điểm, áp dụng một thuật ngữ nhóm cụ thể và tiếp thu các phương pháp làm việc nhóm cá nhân. Khi nói chuyện với các đồng nghiệp khác (đặc biệt là những người không thuộc nhóm của tôi), tôi hoàn toàn không biết về những kiến ​​thức này và cho rằng tất cả họ sẽ hiểu trực quan cách nhóm của tôi hoạt động.

Những dạng thiếu hụt về khả năng hiểu này thường dẫn đến sai lệch vì mọi người có xu hướng giải thích các chi tiết ngầm hiểu khác nhau. Nhận thức rõ hơn về những chi tiết nhỏ như những điều này và rõ ràng hơn về chúng, có thể giảm bớt sự nhầm lẫn và tạo sự liên kết nhóm tốt hơn.